Опарена клиентка на "Теленор" потърси  TrafficNews.bg за съдействие, след като Теленор отказа да замени повредения й нов телефон. "Реших да си купя  нов апарат от "Теленор", като автоматично си поднових и договора с тях. Платих джиесема в кеш. Взех го на 29 ноември, в събота. В неделя оставих апарата цял ден да се зарежда и не го бях докосвала дори. На следващия ден, след като изпълних всички указания, аз го включих. Тогава разбрах, че апаратът не работи. Телефонът изведнъж блокира и не можах дори да го активирам. Ядосах се и отидох в офиса, от който съм направила покупката. От там ми обясниха, че проблемът може би е в картата ми, тъй като била стара. Още в същия момент я смених. Уви, след това джиесемът ми отново не функционираше. Отново  се върнах в офиса. Поисках да говоря с управителя и да ми подменят телефона за друг, тъй като беше очевадно, че има някакъв дефект. От там ми обясниха, че трябвало да кажа още в първите 24 часа, след закупуването на телефона, сега вече нямало как да ми го сменят.

"Единственото, което можем да направим, е да го пратим в сервиза за поправка, и оттам, ако преценят, може да ви го заменим", ми каза управителят. Дамата още няколко пъти посетила Теленор, преди да се обърне към TrafficNews.bg .

Свързахме се с оператор на Теленор, който ни обясни, че в срок от 48 часа може да се направи подмяна на телефона, ако не работи. Освен това, ни казаха още, че за да се даде на ремонт телефона или да се подмени, се решава от офиса, от който е закупен.

Разминаванията в изказванията на оператор и служител ни объркаха и затова решихме да посетим въпросния офис, където са се държали лошо с читателката ни. Управителят ни обясни, че няма как да подмени апарата, без да е минал през сервиз, където да констатират, че е за подмяна, освен ако това не се е случило в първите 24 или 48 часа. След дълги преговори с него, той се съгласи да пише имейл на момчето от сервиза и каза, че ако е съгласен, може да подмени телефона. Оказа се, че още след 5 минути момчето отговори с положителен отговор и телефонът беше подменен. Попитахме управителя дали това е честа практика. Дали е нормално да поставят клиентите си в толкова неудобно положение. Той заяви, че това, което е направил, било изключение и че за 10 години работа, това му се случвало за първи път. Случаят завърши с "хепи енд".

Екипът на TrafficNews.bg сме щастливи, че успяхме да помогнем на наш читател. Ще се радваме да се обръщате към нас без значение какъв е проблемът. Ние ще направим всичко възможно да ви помогнем, или поне улесним. 

TrafficNews.bg.