Една реклама във Фейсбук, едно „намаление до изчерпване“ и 110 лева по-малко в банковата сметка. Така започва историята на пловдивчанка, която вместо зимно яке получава… дълго мълчание, празни обещания и „една студена вода“, както самата тя описва случилото се.

Всичко започнало напълно обикновено в разгара на декември, когато социалните мрежи били залети от реклами за „последни бройки“ и „огромни отстъпки“. Жената съвсем случайно попаднала на реклама във Фейсбук на онлайн бутик с името „Кристина София“. Разгледала страницата, уж подредена, с лъскави снимки на зимни якета, примамливи цени и солидни намаления.

В онлайн бутика се предлагат не само зимни якета, но и богато разнообразие от дрехи и аксесоари – мъжки и дамски панталони, сака, рокли, пуловери, чанти, обувки и различни модни допълнения. Сайтът е с добре подредено съдържание, ясни описания на артикулите и видимо обозначени цени и намаления, което на пръв поглед не създава никакви съмнения у потребителите и не буди подозрение за нередности.

„Изглеждаше напълно нормално. Имаше разнообразие от модели и намаления, нищо подозрително“, разказва тя.

На 15 декември пловдивчанката поръчала мъжко зимно яке на стойност 110 лева. Попълнила коректно личните си данни и адреса за доставка. Единственият възможен начин за плащане бил с банкова карта. Нямало наложен платеж, нито опция „плащане при доставка“.

Плащането било извършено. Само минута по-късно сумата вече била изтеглена от сметката ѝ.

След плащането обаче започнало чакането. Минава ден. После втори. Седмица. Нито съобщение за обработка на поръчката, нито информация за куриер, нито номер за проследяване.

След 20 дни търпението на жената се изчерпало. Опитала се да се свърже с търговеца. Оказало се, че няма телефон за контакт. Нямало и чат. Единственият начин за комуникация бил чрез електронна поща.

Тя изпратила мейл. Ден по-късно получила отговор:

„Благодарим Ви, че се свързахте с нас, и искрено се извиняваме за създаденото неудобство.

Поради натоварения коледен сезон и увеличения обем на поръчките в момента има забавяния при обработката и изпращането на някои поръчки…“

Класически, учтив и добре написан отговор, с уверението, че поръчката е „в процес на обработка“ и ще бъде изпратена „възможно най-скоро“. Жената решила да изчака още.

Коледните празници отминали, настъпил месец януари, а от якето ни вест, ни кост.

В средата на месеца пловдивчанката изпратила втори мейл. Този път вече не просто питала, а настояла сумата да ѝ бъде възстановена.

След два дни дошъл и отговорът от „Кристина София“:

„Няма как да ви върнем сумата.“ Причината-якето вече било в куриерска фирма. След като получи пратката, можела да я върне и тогава да ѝ бъдат възстановени парите.

„Свързах се с куриерската фирма – такова яке нямаше. Няма и до днес. Почти два месеца по-късно нямам нито яке, нито пари“, казва жената.

Преди дни пловдивчанката отново влязла в сайта на онлайн бутика. Там я очаквало ново съобщение – магазинът „затваря“ и обявява финална разпродажба с отстъпки до 80%.

„Това вече ми изглежда като още по-ловък начин за измама. Последен опит да се вземат още пари от хората“, коментира тя.

Отново чрез платформата направила запитване за пратката и парите, като анонсирала, че ще си търси правата.

„Отговорът, който получих, звучи почти абсурдно – като причина за забавянето отново са посочени… „предстоящите коледни празници“. В началото на февруари“, възмущава се жената.

Репортер на медията ни също се опита да се свърже с търговеца. Телефон за контакт отново липсва. В крайна сметка беше изпратено официално запитване по електронната поща с конкретни въпроси по случая. До момента отговор няма. Очакваме позицията на онлайн магазина.

Междувременно пловдивчанката вече е подготвила сигнал, който ще бъде входиран в Комисията за защита на потребителите. Тя вече е „изпила една студена вода за 110 лева“, но желанието ѝ е да предпази и други потребители от подобна измама.