Пловдивчанин подаде сигнал до НАП и КЗП с твърдения за сериозни нередности при обозначаването на цени в мобилното приложение на популярния онлайн търговец на дрехи About You. Пред TrafficNews той разказва, че случаят е довел до подвеждане на потребител и заплащане на сума, почти двойно по-висока от очакваната.

По негови думи всичко започва на 13 януари 2026 г., когато съпругата на мъжа прави поръчка през мобилното приложение на About You за три артикула. След финализиране на покупката в потребителския ѝ профил е изписана крайна сума от 54,70 лева. В приложението липсва двойно обозначаване на цените, не е посочена стойност в евро и не е указан използван валутен курс, добавя той.

Поръчката пристига в офис на куриерска фирма на 19 януари 2026 г., когато съпругът отива да я получи и заплати. Той не е бил предварително информиран за крайната сума, която ще трябва да плати. На място обаче се оказва, че дължимата сума е 54,70 евро, което по курса се равнява на 106,98 лева – почти два пъти повече от посоченото в приложението. Плащането е извършено с банкова карта, като за транзакцията има наличен платежен документ.

Първоначално семейството не забелязва разминаването. Истинската изненада идва няколко дни по-късно – на 22 януари 2026 г., когато решават да върнат два от закупените артикули. За целта влизат отново в профила на жената в приложението на About You, за да подадат заявка за връщане.

Тогава става ясно, че крайната цена на поръчката все още фигурира като 54,70 лева, без каквото и да било упоменаване, че сумата реално е в евро. Жената дори не е подозирала, че при получаването е платено в евро, тъй като е била убедена, че съпругът ѝ е платил сумата в лева, изписана в приложението.

В същото време всички придружаващи документи, като документът за доставка от About You и този на куриерската фирма за наложен платеж, посочват сума за плащане 54,70 евро, което напълно противоречи на информацията, предоставена на потребителя в мобилното приложение.

„Крайната продажна цена в приложението е обозначена само в лева, без двойно обозначаване и без посочване на валутен курс. Реално обаче сумата е изискана и платена в евро, двойно по-скъпо“, твърди пловдивчанинът в сигнала си.

Според него става въпрос за подвеждаща търговска практика и нарушение на закона за въвеждане на еврото, което може да засегне и други потребители. Към подадените сигнали до НАП и КЗП са приложени екранни снимки от приложението, платежното нареждане от банковата транзакция, както и всички документи от търговеца и куриерската фирма.

Той твърди, че когато се е свързал с About You, оттам са му казали, че грешката се е получила, тъй като приложението на телефона не е било актуализирано. Предложили са и да върнат поръчката, както и да им бъде възстановена сумата.

Въпреки това мъжът настоява да бъде извършена официална проверка по случая и при установяване на нарушения да бъдат предприети съответните действия съгласно действащото законодателство. Той е поискал и да бъде уведомен писмено за резултатите от проверките.