Нов случай на напрежение и лоша организация на Летище София предизвика недоволството на десетки пътници, летящи за Бергамо с авиокомпания Ryanair. Хората бяха държани над 20 минути в ръкава, водещ към автобус за трансфер към самолета, при това без климатизация — в разгара на горещините и при температури около 40 градуса, съобщи glasnews.bg

Инцидентът се е случил на гейт B 6A за качване, където пътниците с приоритетен бордни карти (Priority) – които са платили допълнително, за да вземат багажа си с тях в салона – са били държани на опашка, докато в същото време започва допускането на пътници без приоритет.

Две опашки – една несправедливост

Ситуацията излиза извън контрол, когато пътник се обръща към служителка на летище „Васил Левски“ с въпрос защо неприоритетните пътници се качват преди останалите, въпреки че опашката за Priority още не е изчерпана. Вместо разяснение, човекът се сблъсква с агресивно поведение от страна на служителката, която на свой ред предизвиква напрежение, като инструктира да бъдат измерени куфарите на една от четири жени в групата, без това да е правено за останалите пътници. Въпреки че куфарът отговарял на изискванията, жената била глобена – единствената в целия полет.

„Служителката се държа арогантно, грубо и предизвика напрежение. Пътниците се застъпиха за жената, но тя не отстъпи и дори не обясни причината за санкцията“, разказват свидетели на място.

Когато журналист отправя въпрос защо се нарушава редът на качване, служителката отговаря с лаконичното: „За кратко нямаше хора на Priority и почнахме да пускаме Non-Priority, после не ги спряхме.“

Според очевидци обаче, хора на Priority опашката е имало през цялото време, което само засилва възмущението от съзнателно игнориране на правилата и създаване на хаос. Ситуацията се влошава още повече от факта, че след цялата суматоха пътниците са принудени да чакат над 20 минути в тесен ръкав към автобуса, който, освен че се бави, е без климатизация — при температури, превишаващи 40 градуса.

Жената е била принудена да изчака всички останали пътници да преминат, преди да ѝ бъде позволено да плати наложената такса от 75 евро. Допълнително унижение настъпва, когато ѝ съобщават, че не може да плати с телефон или дигитален портфейл, тъй като служителите не разполагат с ПОС-терминал – изисквали са задължително физическа банкова карта. Според пътници, отношението на служителката изглеждало тенденциозно и унизително, тъй като багажът на нито един друг пътник от полета, в който са пътували над 180 души, не е бил подложен на проверка.

Подаден е сигнал до институциите

Потърпевшата жена обяви, че ще подаде официален сигнал до авиокомпания Ryanair, ръководството на летище София и Министерството на транспорта.

Поредна проверка след предишни сигнали

Случаят идва на фона на вече засилен обществен и медиен интерес към условията и обслужването на Летище София. Само преди месец министърът на транспорта направи проверка на летището след редица сигнали за дълги опашки, липса на организация и лоша комуникация между служителите и пътниците. Тогава беше обещано подобрение в координацията и условията за пътниците.

Днешният случай обаче поставя под въпрос реалните действия след инспекцията и нуждата от по-строг контрол върху поведението на персонала и изпълнението на основни стандарти за обслужване.

Очаква се реакция от страна на Летище София и от Министерството на транспорта по случая.

300 пътници са били блокирани в „ръкав” на летище „Васил Левски” София