„С „Топлофикация“ аз и гражданите мерим сили от първия момент от моето встъпване в длъжност като омбудсман и опитах всичко". Това каза пред БНТ националният омбудсман Мая Манолова.

По думите й, битката не е лесна, защото на страната на „Топлофикация“ и на повечето от монополистите стоят много институции, които иначе би следвало да защитават гражданите.
 
„Минах през всички институции, настоявах пред Столичния общински съвет, пред столичния кмет, Министерство на енергетиката, Парламентарната комисия по енергетика, Парламентарната комисия за наблюдение на КЕВР, самата КЕВР, независимата комисия, която трябва да наблюдава „Топлофикация“, Комисия за защита на потребителите, но в крайна сметка всички тези институции, вместо да заемат страната на гражданите или поне да се опитат да осигурят равнопоставеност, застанаха на страната на монополиста”, каза Манолова.