Европейската комисия и органите за защита на потребителите от 23 държави членки, сред които и България, разкриха тревожни данни за онлайн пазаруването. Според резултатите от мащабна проверка ("повсеместна проверка"), проведена по време на кампаниите "Черен петък" и "Киберпонеделник", един от всеки трима търговци показва некоректни онлайн отстъпки.

Проверени са общо 314 онлайн търговци на територията на ЕС, както и в Исландия и Норвегия. Установено е, че 30% от тях са посочили неправилно намаленията си в нарушение на Директивата относно обозначаването на цените. Според европейското законодателство, когато търговец обявява отстъпка, референтната цена е задължително да бъде най-ниската, предлагана през последните 30 дни.

Тази година се очаква "Черния петък" да се проведе на 27 ноевмри, а по традиция в различни вериги той може да бъде удължен до понеделник. 

Най-честите уловки за потребителите

Освен фалшивите намаления, властите са оценили и други тактики, които манипулират решенията за покупка. Данните показват следните притеснителни тенденции:

  • Скрити добавки в кошницата: 36% от търговците се опитват да добавят незадължителни артикули към покупката. При четири от всеки десет от тези случаи това се случва без да бъде поискано ясно съгласие от клиента.
  • Неясни сравнения на цени: 34% от проверените магазини показват сравнения на цените, но 6 от 10 от тях не обясняват ясно референтната стойност, на база на която правят сравнението.
  • Агресивни техники и фалшив дефицит: 18% използват техники за продажба под налягане, като например таймери за обратно отброяване или твърдения, че даден продукт се изчерпва. Повече от половината от тези случаи са категоризирани като подвеждащи и фалшиви.
  • "Капково ценообразуване": 10% от търговците укриват допълнителни такси (например за доставка или услуги), като ги добавят едва в самия край на процеса на плащане.

Санкции и защита на потребителя

Европейската комисия категорично напомня, че добавянето на артикули без съгласие, подвеждащите цени, невярното твърдение за изчерпване на продукт и скритите такси са незаконни практики според законодателството на ЕС. След тази мащабна проверка, националните органи за защита на потребителите могат да предприемат директни действия и санкции срещу съответните предприятия.

Изпълнителният заместник-председател за технологичния суверенитет, сигурността и демокрацията Хена Виркунен отбелязва, че Черният петък е чудесна възможност, но "добрата сделка не е извинение за измама на правилата". От своя страна, комисарят по защитата на потребителите Майкъл Макграт подчертава, че заблуждаващите отстъпки и фалшивите промоции подкопават доверието в пазара. "Правилата на ЕС за защита на потребителите постигат внимателен баланс, като гарантират справедлив пазар, който обслужва интересите както на предприятията, така и на потребителите", допълва той.

Проверката служи като предупреждение към некоректните бизнеси, като институциите напомнят, че фирмите, които се отнасят справедливо към клиентите си, винаги са по-печеливши в дългосрочен план.