Данните от мащабно проучване сред над 101 000 потребители на мобилното приложение Lidl Plus потвърждават, че въвеждането на новата валута в магазините на веригата е преминало при изключително висока удовлетвореност и без негативно влияние върху клиентското преживяване.

Основни акценти от проучването

  • Безпроблемно потребителско изживяване:

Над 30% от клиентите оценяват пазаруването в Lidl след въвеждането на еврото като „по-добро“ или „значително по-добро“ спрямо други магазини, а близо 60% от анкетираните не намират разлика.

  • Висока оценка за подготовката:

Общо 76,8% от анкетираните дават оценка „добра“ или „отлична“ за предварителната подготовка на Lidl – включваща информационната кампания, оборудването на касите, новите етикети и обучението на персонала.

  • Бързина и точност при обслужването:

Въпреки новата валута, близо 45,5% от потребителите посочват, че бързината на обслужване на касите е останала без промяна, а 40,5% дори я определят като „по-бърза от очакваното“ или „изключително бърза и лесна“.

  • Прозрачност и коректност при превалутирането:

Над 80% от потребителите не са забелязали никакви неточности при превалутирането на цените. Новият формат на касовите бележки също се приема отлично, като за над 77% от клиентите той е напълно разбираем.